Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Les présentes Conditions générales de service définissent les règles générales applicables à l’utilisation des services proposés par queldravo et aux achats effectués par les clients situés en France métropolitaine.
Elles présentent les informations générales relatives aux services proposés, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ainsi qu’aux droits et obligations applicables aux utilisateurs.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de service s’appliquent aux services proposés par queldravo aux clients situés en France métropolitaine.
Elles concernent les achats effectués en ligne concernant notamment les catégories de produits suivantes :
-
Ensemble table haute et tabourets ;
-
Chaise de salle à manger ;
-
Table à manger ;
-
Abri voiture ;
-
Fauteuil ;
-
Chariot à outils ;
-
Boîte à outils ;
-
Établi ;
-
Pavillon ;
-
Table de ping-pong ;
-
Salon de jardin 2 places ;
-
Serre.
En utilisant nos services ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
2. Compte utilisateur
Les achats peuvent être effectués sans création de compte utilisateur.
Les clients peuvent passer commande en tant qu’invités en fournissant uniquement les informations nécessaires au traitement de leur commande.
Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes afin de permettre le traitement administratif de la commande et les communications nécessaires.
3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix
Nous nous engageons à fournir des informations relatives aux produits présentés de manière claire et transparente.
Les informations disponibles concernant les produits, notamment leurs caractéristiques principales, sont présentées afin d’aider les utilisateurs dans leur décision d’achat.
Les stocks disponibles sont mis à jour régulièrement afin de refléter au mieux la disponibilité réelle des produits proposés.
Les prix affichés correspondent aux montants applicables au moment de la validation de la commande.
Les prix indiqués comprennent les taxes applicables ainsi que les éventuels frais liés aux obligations d’importation applicables, notamment les droits de douane et la TVA lorsque ceux-ci sont applicables.
4. Commandes et paiements
Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif des informations principales est présenté à l’utilisateur avant confirmation finale, notamment les produits sélectionnés, les quantités, le montant total à payer ainsi que les informations nécessaires au traitement de la commande.
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée conformément aux procédures applicables.
Pour plus d’informations concernant les conditions relatives aux paiements :
5. Transport et livraison
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine. Les frais de livraison applicables dépendent des conditions indiquées lors du passage de commande. Les commandes validées avant 18h00 (CET) pendant les jours ouvrés commencent généralement leur traitement le jour même, tandis que les commandes validées après cette heure sont traitées à partir du prochain jour ouvré. Les commandes effectuées pendant les périodes de fermeture, les week-ends ou les jours non ouvrés commencent leur traitement au prochain jour ouvré disponible. La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés et comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur transmission au transporteur.
Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison :
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 24 heures après la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après ce délai ou lorsque la commande est déjà en cours de traitement logistique, l’annulation peut ne plus être possible. Pour effectuer une demande d’annulation, l’utilisateur doit contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires relatives à sa commande. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité selon les conditions applicables et effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Pour plus d’informations concernant les annulations :
Politique d’annulation de commande
7. Retours et échanges
Les clients disposent d’une période de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, comprenant la période légale de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs en France. Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée auprès de notre service client avant l’envoi du produit afin de suivre la procédure applicable. Les conditions relatives à l’état du produit retourné, aux modalités de retour et aux éventuels frais applicables sont précisées dans notre politique dédiée.
Pour plus d’informations concernant les retours et échanges :
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon les conditions applicables après validation de la demande concernée.
Lorsque le remboursement est accepté, il est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, hors délais supplémentaires pouvant dépendre des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.
Pour plus d’informations concernant les remboursements :
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions générales de service sont régies par les réglementations applicables aux consommateurs situés en France.
Nous nous engageons à respecter les dispositions applicables du droit français ainsi que les règles relatives à la protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les utilisateurs à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions réglementaires, opérationnelles ou liées aux services proposés.
10. Confidentialité et protection des données
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont effectuées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations nécessaires au traitement des commandes, aux communications avec les utilisateurs et au fonctionnement des services peuvent être collectées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles :
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur les services proposés, notamment les textes, images, éléments graphiques, contenus et autres supports, sont protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou exploitation non autorisée de ces éléments peut constituer une violation des droits applicables.
Les contenus sont destinés uniquement à un usage personnel et non commercial, sauf autorisation préalable.
12. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin de fournir des informations fiables et assurer le bon fonctionnement des services proposés.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lorsque des événements extérieurs affectent temporairement le fonctionnement des services.
Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations communiquées lors de leurs commandes, notamment les informations nécessaires au traitement administratif de celles-ci.
13. Modification des Conditions générales de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales de service afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou liées aux services proposés.
Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs lorsque cela sera nécessaire.
La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de l’utilisation des services.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service ou les services proposés :
queldravo
Adresse :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Email :
Téléphone :
+1 (657) 675-3118
Service destiné aux clients situés en France.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Horaires indiqués selon l’heure d’Europe centrale (CET).