Dernière mise à jour : Juillet 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment le site www.queldravo.com collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs dans le cadre des services de vente en ligne proposés aux clients situés en France.
Cette politique présente les informations relatives aux catégories de données personnelles collectées, aux finalités de leur utilisation, aux partenaires pouvant intervenir dans le traitement des données ainsi qu’aux droits dont disposent les utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
1. Informations générales
La protection des données personnelles constitue un élément essentiel du fonctionnement du site www.queldravo.com.
Les données personnelles sont collectées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au traitement des commandes, à la fourniture des services de vente en ligne, à la communication avec les utilisateurs ou au respect des obligations légales applicables.
Nous veillons à traiter les données personnelles de manière transparente, sécurisée et uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique.
2. Responsable du traitement des données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles liées au site www.queldravo.com est :
queldravo
Représenté par :
TYLER MATES
Adresse :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Pays d’établissement :
États-Unis
Zone de service :
France métropolitaine
Le site www.queldravo.com propose des services de vente en ligne aux consommateurs situés en France depuis une entité établie aux États-Unis.
Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Email :
Téléphone :
+1 (657) 675-3118
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de la réalisation des achats, certaines données personnelles peuvent être collectées lorsque cela est nécessaire.
Les catégories de données concernées peuvent inclure :
Informations personnelles
-
Nom et prénom ;
-
Adresse email ;
-
Numéro de téléphone.
Informations relatives aux commandes
Lorsque vous effectuez un achat sur le site, nous pouvons collecter les informations nécessaires au traitement, à la gestion et à l’expédition de votre commande, notamment :
-
Les informations relatives aux produits commandés ;
-
Les informations nécessaires à la gestion administrative de la commande ;
-
L’adresse de livraison ;
-
L’adresse de facturation lorsque celle-ci est nécessaire ;
-
Les informations relatives au paiement traitées par les prestataires concernés ;
-
L’historique des commandes.
Informations relatives aux communications
Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons collecter :
-
Les informations fournies dans votre message ;
-
Les informations nécessaires au suivi et au traitement de votre demande.
Informations techniques
Lors de votre navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
-
Les données relatives à la navigation ;
-
Les informations liées à l’utilisation du site ;
-
Les données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité des services.
4. Finalités du traitement des données personnelles
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Les données personnelles sont utilisées afin de :
-
traiter et confirmer les commandes ;
-
préparer et organiser l’expédition des produits ;
-
assurer le suivi des commandes ;
-
communiquer les informations relatives aux achats effectués ;
-
gérer les demandes liées aux commandes, notamment les demandes de retour, d’échange et de remboursement.
Dans le cadre du fonctionnement du site et de l’exécution des commandes, certaines informations nécessaires peuvent être transmises aux fournisseurs et partenaires logistiques concernés afin de permettre la préparation et la livraison des produits commandés.
Communication avec les utilisateurs
Les informations de contact peuvent être utilisées afin de :
-
répondre aux demandes des utilisateurs ;
-
fournir une assistance concernant les commandes ;
-
communiquer les informations importantes relatives aux achats.
Amélioration des services
Certaines données peuvent être utilisées afin :
-
d’améliorer le fonctionnement du site ;
-
analyser l’utilisation des services ;
-
améliorer l’expérience utilisateur ;
-
optimiser la présentation des contenus proposés.
Ces traitements peuvent notamment concerner les données de navigation et les interactions avec le site lorsque les outils correspondants sont activés.
Sécurité et conformité
Certaines données peuvent être utilisées afin :
-
protéger le site contre les activités frauduleuses ;
-
assurer la sécurité des systèmes ;
-
prévenir les utilisations abusives ;
-
respecter les obligations légales applicables.
5. Base légale du traitement
Les traitements de données personnelles réalisés via le site reposent notamment sur les bases légales prévues par le RGPD.
Exécution d’un contrat
Certaines données sont traitées lorsque cela est nécessaire pour permettre l’exécution du contrat de vente conclu avec l’utilisateur.
Cela concerne notamment :
-
le traitement des commandes ;
-
la livraison des produits ;
-
la gestion du service après-vente ;
-
le traitement des demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Respect des obligations légales
Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables.
Intérêt légitime
Certaines données peuvent être traitées afin :
-
d’assurer la sécurité du site ;
-
prévenir les utilisations frauduleuses ;
-
améliorer les services proposés.
Consentement
Lorsque le consentement est requis par la réglementation applicable, certains traitements, notamment liés aux cookies ou technologies similaires, sont réalisés uniquement après obtention de votre accord.
6. Paiement et protection des informations de paiement
Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Les transactions peuvent être traitées par :
Shopify Payments
Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être transmises directement aux prestataires concernés afin de permettre la validation sécurisée des transactions.
queldravo ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.
Les données bancaires complètes ne sont jamais accessibles ni stockées directement par queldravo.
7. Cookies et technologies similaires
Le site www.queldravo.com utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, analyser l’utilisation du site et mesurer les performances des contenus proposés.
Les cookies peuvent avoir différentes finalités :
Cookies nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site.
Ils permettent notamment :
-
le fonctionnement des fonctionnalités essentielles ;
-
la sécurité du site ;
-
la gestion correcte des services proposés.
Cookies fonctionnels
Ces cookies peuvent permettre :
-
de mémoriser certaines préférences ;
-
d’améliorer l’expérience utilisateur.
Cookies d’analyse
Certains cookies peuvent être utilisés afin :
-
analyser la navigation des utilisateurs ;
-
comprendre l’utilisation du site ;
-
mesurer les performances des pages.
Ces outils peuvent inclure notamment des services d’analyse tels que Google Analytics lorsque ces fonctionnalités sont activées.
Cookies publicitaires
Certains cookies peuvent être utilisés afin :
-
mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
-
analyser les interactions avec les contenus proposés ;
-
améliorer la pertinence des annonces.
Ces technologies peuvent inclure notamment des services tels que Google Ads lorsque ces fonctionnalités sont activées.
Gestion des cookies
Lorsque l’utilisation de certains cookies ou technologies similaires nécessite un consentement conformément aux réglementations applicables, ces cookies ou technologies sont activés uniquement après obtention de votre accord préalable.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible sur notre site, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies à tout moment.
Vous pouvez également gérer les préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur.
8. Prestataires tiers
Certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site et à l’exécution des services proposés.
Ces prestataires peuvent intervenir notamment dans les domaines suivants :
-
plateforme de commerce électronique ;
-
traitement sécurisé des paiements ;
-
hébergement et maintenance technique ;
-
préparation et expédition des commandes ;
-
transport et livraison ;
-
analyse des performances ;
-
communication relative aux commandes ;
-
services publicitaires.
Les prestataires pouvant intervenir comprennent notamment :
-
Shopify pour la gestion de la plateforme e-commerce ;
-
Shopify Payments pour le traitement des paiements ;
-
les fournisseurs et partenaires logistiques nécessaires à l’exécution des commandes ;
-
les transporteurs chargés de la livraison ;
-
les outils d’analyse et de publicité utilisés lorsque ces services sont activés.
Ces prestataires utilisent les données uniquement dans le cadre des services qui leur sont confiés.
Certains prestataires peuvent être établis en dehors de l’Union européenne et peuvent traiter les données personnelles conformément aux garanties prévues par la réglementation applicable.
Nous ne vendons pas et ne louons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
9. Transfert international des données
Dans le cadre du fonctionnement du site, certaines données personnelles peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.
Ces traitements peuvent concerner certains prestataires techniques, plateformes de services ou solutions utilisées pour assurer le fonctionnement du site.
Lorsque des transferts internationaux sont nécessaires, des mesures appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection adapté conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
Ces mesures peuvent inclure les mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels que les clauses contractuelles types lorsque cela est nécessaire.
10. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.
La durée de conservation dépend notamment :
-
de la nature des données concernées ;
-
de la finalité du traitement ;
-
des obligations légales applicables.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant une durée maximale de 10 ans lorsque cela est nécessaire au respect des obligations comptables et fiscales applicables.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.
11. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
-
les accès non autorisés ;
-
la perte accidentelle ;
-
l’utilisation abusive ;
-
la divulgation non autorisée.
Les services utilisés pour traiter les données appliquent également des mesures de sécurité adaptées.
Toutefois, aucun système électronique de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.
12. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.
Vous pouvez notamment exercer les droits suivants :
Droit d’accès
Obtenir des informations concernant les données personnelles traitées vous concernant.
Droit de rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit à la limitation du traitement
Demander une limitation de l’utilisation de vos données dans certaines situations.
Droit d’opposition
Vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Droit à la portabilité
Demander la transmission de certaines données personnelles dans un format structuré lorsque ce droit est applicable.
Réclamation auprès de la CNIL
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires :
Email :
Nous répondrons aux demandes relatives aux droits des utilisateurs dans les délais prévus par le RGPD.
13. Protection des mineurs
Les services proposés sur www.queldravo.com sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.
Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation appropriée.
Si vous pensez que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées involontairement, veuillez nous contacter.
14. Modification de cette politique
Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de prendre en compte :
-
les évolutions réglementaires ;
-
les changements liés aux services proposés ;
-
les améliorations apportées aux pratiques de protection des données.
La date indiquée en haut de cette page correspond à la version actuellement applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Site concerné :
Responsable du traitement :
queldravo
Représenté par :
TYLER MATES
Adresse :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Pays d’établissement :
États-Unis
Zone de service :
France métropolitaine
Email :
Téléphone :
+1 (657) 675-3118