1. Informations générales
Nous assurons la livraison de vos commandes en France métropolitaine selon les conditions indiquées ci-dessous.
Les conditions de livraison peuvent varier selon la nature, le poids, le volume et les dimensions des produits commandés.
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (hors Corse et territoires d’outre-mer français).
Les livraisons vers la Corse ainsi que les territoires d’outre-mer français ne sont actuellement pas disponibles.
Notre adresse administrative est située aux États-Unis. Nous proposons nos services aux clients situés en France métropolitaine.
2. Préparation des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, vos articles sont préparés avant leur expédition.
Le délai habituel de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai comprend les opérations nécessaires avant l’expédition, notamment la préparation des produits et leur remise au transporteur.
3. Modes de transport
Les transporteurs peuvent inclure notamment DHL, UPS, FedEx ou d’autres partenaires logistiques selon la destination et les caractéristiques du colis.
Le transporteur sélectionné peut varier selon :
-
le type de produit ;
-
le poids et le volume du colis ;
-
les dimensions de l’article ;
-
les contraintes liées au transport.
Pour certains articles volumineux, un mode de transport adapté peut être utilisé afin d’assurer une livraison dans de bonnes conditions.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison après expédition est généralement de :
8 à 15 jours ouvrés
Le délai total de réception correspond généralement à :
Délai de préparation (1 à 3 jours ouvrés) + délai de transport (8 à 15 jours ouvrés)
Le délai de livraison commence à compter à partir de la date d’expédition de la commande.
Les délais indiqués correspondent aux délais moyens constatés et peuvent varier selon les circonstances.
Ils peuvent varier notamment selon :
-
la disponibilité des produits ;
-
le transporteur sélectionné ;
-
la destination ;
-
certaines contraintes logistiques.
Les délais peuvent également être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations du transport ou des événements imprévus.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Commande inférieure à 149,83 € :
Frais de livraison de 6,32 €
Commande égale ou supérieure à 149,83 € :
Livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera appliqué après la validation de la commande, sauf les frais clairement indiqués avant le paiement.
6. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi.
Cet email contient notamment :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations liées au transporteur ;
-
les éléments disponibles pour suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page :
« Suivi de commande »
Pour effectuer une recherche, vous devrez renseigner :
-
l’adresse email ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande ;
-
votre numéro de commande.
7. Livraison des produits volumineux
Certains produits peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur poids, volume ou dimensions.
Pour ces articles :
-
le transporteur peut prendre contact avec vous afin d’organiser la livraison sur rendez-vous ;
-
la livraison est effectuée uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande ;
-
la livraison standard n’inclut pas les services d’installation, de montage ou de mise en service.
Les produits concernés sont fournis avec les instructions nécessaires permettant leur assemblage.
Avant la livraison d’un produit volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des accès afin d’éviter toute difficulté lors de la réception :
-
portes ;
-
couloirs ;
-
escaliers ;
-
ascenseurs ;
-
accès extérieurs.
La livraison standard ne comprend pas les modifications nécessaires des accès existants.
8. Réception de la livraison
Afin de garantir une bonne réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
-
l’état général de l’emballage ;
-
la conformité extérieure du colis ;
-
la présence éventuelle de dommages visibles liés au transport.
Si le colis présente des dommages importants, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.
9. Modification de l’adresse de livraison
Après expédition de la commande, toute modification de l’adresse de livraison peut entraîner des délais supplémentaires ou des frais éventuels appliqués par le transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
10. Retours et remboursements
Pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre :
Politique de retour
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande :
Adresse de contact :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Service client destiné aux clients en France :
Email :
ask@queldravo.com
Téléphone :
+1 (657) 675-3118
Notre service client est disponible en français pour répondre aux demandes des clients situés en France par email.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Horaires indiqués selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST).
Dernière mise à jour : Janvier 2026