Dernière mise à jour : janvier 2026
1. Informations générales
Nous proposons la livraison des commandes en France métropolitaine selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Les modalités de livraison peuvent varier en fonction de la nature, du poids, du volume et des dimensions des produits commandés.
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine, hors Corse et territoires d’outre-mer français.
L’adresse administrative de queldravo est située aux États-Unis. Les services proposés sur le site sont destinés aux clients situés en France métropolitaine.
2. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement, les produits sont préparés avant leur expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment la préparation des articles et leur remise au transporteur.
3. Transport
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment DHL, UPS, FedEx ou à d’autres partenaires logistiques selon les caractéristiques de la commande.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction du produit, du poids, du volume, des dimensions du colis et de la destination.
Pour certains produits volumineux, un service de transport adapté peut être utilisé.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.
Le délai total de réception est donc généralement compris entre 9 et 18 jours ouvrés, incluant la préparation de la commande.
Le délai de transport commence à compter de l’expédition de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur, la destination et les conditions logistiques.
Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations du transport ou des événements indépendants de notre volonté, peuvent également entraîner un délai supplémentaire.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Pour une commande inférieure à 149,83 €, les frais de livraison sont de 6,32 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 149,83 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’il a été clairement indiqué avant le paiement.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations disponibles relatives au suivi de la commande sont communiquées par e-mail.
Selon le transporteur utilisé, ces informations peuvent notamment comprendre le numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre l’acheminement du colis.
Le suivi peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » du site, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Pour effectuer une recherche, les informations demandées peuvent notamment comprendre l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.
7. Livraison des produits volumineux
Certains produits peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières en raison de leur poids ou de leurs dimensions.
Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le client afin d’organiser la livraison.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
La livraison standard ne comprend pas les prestations de montage, d’installation ou de mise en service, sauf indication contraire sur la page du produit.
Pour les produits nécessitant un assemblage, les instructions correspondantes sont fournies avec le produit ou mises à disposition selon les modalités applicables.
Avant la livraison d’un produit volumineux, le client est invité à vérifier que les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et accès extérieurs permettent le passage du colis.
Les éventuels travaux ou modifications nécessaires pour permettre l’accès au lieu de livraison ne sont pas inclus dans la livraison standard.
8. Réception de la commande
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis et de signaler rapidement tout dommage apparent au service client.
En cas de dommage visible important, il est conseillé de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de la demande.
Le client peut contacter notre service client pour connaître les modalités applicables en cas de produit endommagé ou de problème lors de la livraison.
9. Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Après expédition, une modification de l’adresse peut ne plus être possible ou peut entraîner un délai supplémentaire et, le cas échéant, des frais facturés par le transporteur.
Toute demande de modification doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
10. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande de retour doit être effectuée conformément à la procédure indiquée dans cette politique.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
E-mail : ask@queldravo.com
Téléphone : +1 (657) 675-3118
Service client destiné aux clients situés en France métropolitaine.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Horaires indiqués selon l’heure de Paris (CET/CEST selon la saison).