Service après-vente

Dernière mise à jour : Janvier 2026

La présente Politique de service après-vente explique les modalités d’assistance proposées par queldravo après l’achat des produits.

Cette politique complète les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France, notamment en matière de garantie légale de conformité et de protection des consommateurs.

Nous souhaitons accompagner les clients dans l’utilisation de leurs produits en fournissant une assistance adaptée concernant les questions liées aux produits, à leur utilisation, à leur installation ainsi qu’au traitement des demandes après achat.

Cette politique s’applique notamment aux produits d’aménagement intérieur, d’aménagement extérieur, aux solutions de rangement et aux équipements destinés aux espaces domestiques et aux espaces de travail.

1. Assistance après l’achat

Notre service après-vente accompagne les clients pour différentes demandes liées aux produits achetés.

L’assistance peut notamment concerner :

les questions relatives aux caractéristiques des produits ;
les informations d’utilisation ;
les demandes liées à l’installation ;
les demandes concernant certains éléments ou accessoires ;
les problèmes rencontrés après réception du produit.

Notre objectif est de fournir des informations utiles afin d’aider les clients à utiliser leurs produits dans de bonnes conditions.

2. Installation et utilisation des produits

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage ou une installation après réception.

Les produits concernés peuvent être accompagnés d’instructions permettant de faciliter leur montage.

Notre service client peut également fournir une assistance générale concernant l’installation ou l’utilisation lorsque cela est nécessaire.

Avant toute installation, nous recommandons aux clients de vérifier les informations disponibles concernant le produit ainsi que les conditions adaptées à son utilisation.

3. Assistance concernant les accessoires et composants

Si une demande concerne certains éléments ou composants liés à un produit acheté, notre service client peut examiner la situation et apporter une assistance adaptée.

Les clients peuvent nous contacter en indiquant :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
toute information utile permettant l’analyse de la demande.

4. Produits présentant un problème ou un défaut

Si un produit présente un problème lié à sa qualité, un dommage constaté après réception ou une anomalie affectant son utilisation normale, les clients peuvent contacter notre service après-vente.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
une description détaillée du problème ;
des photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera la demande et proposera une solution adaptée selon la situation concernée.

Les droits légaux applicables aux consommateurs ne sont pas limités par cette procédure d’assistance.

5. Demande d’assistance après-vente

Pour toute demande liée au service après-vente, les clients peuvent contacter notre équipe en fournissant les informations nécessaires concernant leur commande.

Afin d’assurer un traitement efficace, nous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la nature de la demande ;
toute information permettant de comprendre la situation.

Notre service client répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception des informations nécessaires au traitement de la demande.

Les informations fournies dans le cadre d’une demande après-vente sont utilisées uniquement afin de traiter la demande concernée conformément à notre :

Politique de confidentialité

6. Retours, échanges et remboursements

Lorsque la demande concerne un retour, un échange ou un remboursement, les conditions applicables sont définies dans les politiques correspondantes.

Pour plus d’informations :

Politique de retour

Politique de remboursement

7. Livraison et réception des produits

Pour les questions relatives au transport, au suivi de livraison ou aux conditions d’expédition, veuillez consulter :

Politique de livraison

8. Contact

Pour toute demande concernant notre service après-vente :

queldravo