Droits des consommateurs

Dernière mise à jour : Janvier 2026

La présente Politique relative aux droits des consommateurs présente les droits applicables aux clients de queldravo dans le cadre des services de vente en ligne proposés aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Cette politique vise à présenter de manière transparente les droits dont disposent les consommateurs concernant les informations avant achat, la rétractation, les garanties légales, les retours, les remboursements ainsi que les modalités d’assistance disponibles après l’achat.

Nous respectons les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la réglementation française applicable.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables en France.

1. Informations générales sur les droits des consommateurs

queldravo propose des services de vente en ligne de produits d’aménagement intérieur, d’aménagement extérieur, de mobilier, de solutions de rangement et d’équipements destinés aux espaces domestiques et aux espaces de travail.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations applicables en France, notamment concernant :

l’information avant l’achat ;
la transparence des prix ;
le droit de rétractation ;
les garanties légales ;
les retours et remboursements ;
l’assistance après achat.

2. Droit d’information avant l’achat

Avant toute validation de commande, les consommateurs disposent d’informations relatives aux produits proposés sur le site.

Ces informations comprennent notamment :

les caractéristiques principales des produits ;
les informations relatives aux prix affichés ;
les conditions applicables à la livraison ;
les modalités relatives aux retours et remboursements.

Les informations présentées sur le site sont destinées à permettre aux consommateurs de prendre une décision d’achat éclairée.

Les prix affichés correspondent aux montants applicables au moment de la validation de la commande conformément aux conditions indiquées sur le site.

3. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables aux consommateurs en France, les clients disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit lorsque ce droit est applicable.

En complément de ce délai légal, queldravo propose une période de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit selon les conditions définies dans notre :

Politique de retour

Pour exercer ce droit, le consommateur doit contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires relatives à la commande concernée.

Les modalités pratiques relatives aux demandes de retour, aux conditions applicables aux produits retournés et aux éventuels frais associés sont précisées dans notre politique dédiée.

4. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable conformément aux réglementations françaises en vigueur.

Cette garantie permet aux consommateurs de bénéficier des droits prévus par la réglementation lorsqu’un produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance.

Les demandes relatives à la garantie légale de conformité peuvent être adressées à notre service client avec les informations nécessaires concernant :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la description du problème rencontré ;
tout élément permettant l’analyse de la demande.

Les droits liés à la garantie légale de conformité ne sont pas limités par les procédures internes d’assistance proposées par queldravo.

5. Garantie contre les vices cachés

Les consommateurs bénéficient également des protections applicables relatives aux vices cachés conformément aux réglementations françaises en vigueur.

Lorsqu’un produit présente un défaut caché affectant son utilisation normale et répondant aux conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut exercer les droits correspondants.

Toute demande relative à un éventuel vice caché peut être adressée à notre service client avec les informations nécessaires permettant l’examen de la situation.

6. Retours, échanges et remboursements

Les demandes concernant les retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément aux conditions indiquées dans nos politiques dédiées.

Les consommateurs peuvent consulter :

Politique de retour

Politique de remboursement

Les frais liés au retour d’un produit peuvent varier selon la situation concernée, les conditions applicables et la nature de la demande.

Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.

7. Livraison et réception des produits

Les consommateurs disposent d’informations relatives aux conditions de livraison avant la validation de leur commande.

Ces informations comprennent notamment :

les zones de livraison disponibles ;
les conditions d’expédition ;
les délais estimatifs applicables.

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’expédition ou la réception d’un produit, les consommateurs peuvent consulter :

Politique de livraison

En cas de problème constaté lors de la réception d’un produit, les consommateurs peuvent contacter notre service après-vente.

8. Service après-vente et assistance

queldravo accompagne les consommateurs après l’achat afin de répondre aux demandes relatives aux produits, à leur utilisation, à leur installation ou aux éventuels problèmes rencontrés.

Les demandes peuvent concerner notamment :

les informations relatives aux produits ;
l’utilisation des produits ;
l’installation ;
certains composants ou accessoires ;
les problèmes constatés après réception.

Pour plus d’informations :

Service après-vente

9. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes, des demandes de service client ou de l’exercice des droits des consommateurs sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

Les informations relatives à la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles sont disponibles dans :

Politique de confidentialité

Cette politique présente notamment les droits des utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10. Règlement des litiges et médiation

En cas de difficulté concernant une commande ou un service proposé par queldravo, les consommateurs sont invités à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.

Les consommateurs peuvent également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux dispositions applicables en France.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

11. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique relative aux droits des consommateurs afin de prendre en compte :