1. Conditions générales de remboursement
Nous proposons un remboursement pour les commandes éligibles conformément aux conditions indiquées dans nos différentes politiques.
Les remboursements peuvent notamment être effectués dans les situations suivantes :
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Annulation de commande acceptée ;
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Retour de produit accepté ;
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Produit présentant un défaut ou un problème de qualité ;
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Réception d’un article incorrect ;
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Autres situations évaluées par notre service client.
Les demandes de remboursement sont traitées selon les conditions applicables à chaque situation.
Le client dispose d’un délai légal de rétractation conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France.
2. Processus de remboursement
Après réception et vérification des informations nécessaires, notre service client procédera à l’analyse de votre demande.
Lorsque la demande de remboursement est validée, le remboursement sera effectué selon la procédure applicable.
Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
3. Délai de remboursement
Après validation du remboursement, le traitement est généralement effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Les délais bancaires indépendants de notre volonté peuvent prolonger le délai de réception des fonds.
4. Remboursement après annulation de commande
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée conformément à notre Politique d’annulation de commande, le remboursement du montant applicable sera effectué conformément aux conditions de la commande.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Remboursement suite à un retour
Lorsqu’un retour est accepté conformément à notre Politique de retour, le remboursement sera effectué après validation de la demande.
Les conditions de prise en charge des frais peuvent varier selon le motif du retour.
Retour lié à un changement d’avis
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement concerne le montant applicable du produit retourné conformément aux conditions de retour.
Retour lié à un problème de qualité
Si le retour est lié à un défaut du produit, un dommage ou un problème imputable au produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Le remboursement applicable sera effectué conformément aux conditions validées par notre service client.
À l’exception des frais de retour liés à un changement d’avis, aucun autre frais de retour ou frais de traitement ne sera facturé au client.
6. Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé après analyse de la demande.
Cela peut notamment concerner :
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Un produit présentant un problème partiel ;
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Des accessoires manquants ;
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Une situation nécessitant une solution adaptée sans retour complet du produit.
Le montant du remboursement partiel sera déterminé selon les circonstances spécifiques de chaque demande.
7. Méthodes de paiement remboursées
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
8. Retard ou problème de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Les informations relatives au paiement ;
-
Toute information utile concernant votre demande.
Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans le suivi du remboursement.
9. Politiques associées
Pour plus d’informations concernant les conditions applicables, veuillez consulter également :
Politique d’annulation de commande
Ces politiques complètent les informations relatives aux retours, annulations et remboursements.
10. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement :
Adresse administrative :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
États-Unis
Pays d’établissement :
États-Unis
Zone de service :
France métropolitaine
Nous fournissons nos services aux clients situés en France.
Service client destiné aux clients en France :
Email :
ask@queldravo.com
Téléphone :
+1 (657) 675-3118
Notre service client répond en français aux demandes des clients situés en France par email.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Horaires indiqués selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST).
Dernière mise à jour : Janvier 2026