Politique de remboursement
1. Droit de retour
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et simple à nos clients.
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous proposons également une période de retour volontaire prolongée de 30 jours à compter de la réception du produit, comprenant la période légale de rétractation de 14 jours.
Cette politique s’applique aux produits pouvant être retournés conformément aux conditions précisées dans cette page.
2. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par email :
Service client destiné aux clients en France :
Email :
ask@queldravo.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- toute information utile permettant de traiter votre demande.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande de retour.
3. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
- Tous les accessoires doivent être inclus ;
- La notice ou les documents fournis doivent être retournés avec le produit.
Le retour sera évalué conformément aux conditions applicables et aux règles de protection des consommateurs en vigueur.
4. Produits assemblés ou installés
Pour les produits nécessitant un montage ou une installation, notamment certains meubles et équipements extérieurs, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions et les caractéristiques du produit avant l’assemblage.
Pour les produits assemblés ou installés, une éventuelle diminution de valeur peut être prise en compte lorsque l’utilisation dépasse les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
En cas de problème lié à la qualité, à un défaut du produit ou à une erreur de commande, veuillez contacter notre service client afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
5. Frais de retour
Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent de la raison du retour.
Retour lié à un changement d’avis
En cas de retour sans défaut du produit ou de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Retour lié à un problème de qualité
Si le retour est lié à un défaut du produit, un dommage ou un problème imputable au produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Les informations relatives aux frais de retour applicables sont communiquées avant le traitement de la demande de retour.
À l’exception des frais de retour liés à un changement d’avis, aucun autre frais supplémentaire ne sera facturé au client.
Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent varier selon le volume et les caractéristiques du produit.
6. Retour des produits volumineux
Pour les produits volumineux tels que :
- Tables ;
- Mobilier de jardin ;
- Pavillons ;
- Abris voiture ;
- Serres ;
- Équipements extérieurs ;
la procédure de retour peut nécessiter une organisation spécifique.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions organiser le transport selon la situation et les caractéristiques du produit.
7. Produits endommagés ou problèmes de qualité
Si vous constatez un problème concernant votre commande, tel qu’un produit endommagé, un défaut ou un article incorrect, veuillez contacter notre service client.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après réception afin de faciliter l’analyse de votre demande.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou informations permettant d’évaluer la situation.
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
8. Échange de produit
Nous pouvons proposer un échange de produit lorsque cette solution est adaptée à la situation.
L’échange ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable.
Les frais liés à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins.
Veuillez contacter notre service client avant tout échange afin de connaître la procédure applicable.
9. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai généralement compris entre :
10 à 15 jours ouvrés
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Adresse de contact :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Notre adresse administrative est située aux États-Unis.
Pays d’exploitation :
États-Unis
Service client destiné aux clients en France :
Email :
ask@queldravo.com
Téléphone :
+1 (657) 675-3118
Notre service client répond en français aux demandes des clients situés en France par email.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Horaires indiqués selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST).
Dernière mise à jour : Janvier 2026