Politique d’annulation de commande

1. Annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande.

Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande, lorsque celle-ci n’a pas encore commencé son traitement logistique.

Au-delà de ce délai, si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client afin de vérifier si une annulation reste possible.

Lorsque la demande est effectuée dans les conditions applicables, l’annulation peut être prise en compte avant le traitement logistique de la commande.

Après expédition, le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs reste régi par notre Politique de retour et remboursement.

2. Annulation après confirmation de paiement

Une commande peut être annulée après confirmation du paiement lorsqu’elle respecte les conditions d’annulation applicables.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée dans le délai prévu, le remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Si vous souhaitez retourner un produit après expédition, veuillez consulter notre :

Politique de retour et remboursement

Les demandes seront traitées conformément aux conditions applicables aux retours.

4. Modification d’une commande

Les demandes de modification de commande peuvent être prises en compte avant l’expédition.

Vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification concernant notamment :

l’adresse de livraison ;
les informations de commande ;
certaines informations liées au produit commandé.

Toute modification dépendra de l’état de traitement de la commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.

5. Frais d’annulation

L’annulation d’une commande effectuée dans les conditions prévues est gratuite.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué lorsque la demande est effectuée dans le délai autorisé.

6. Traitement du remboursement après annulation

Après validation de la demande d’annulation, notre équipe procédera au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.

Une fois le remboursement confirmé, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut généralement varier entre 10 et 15 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

7. Contact

Pour toute demande concernant l’annulation ou la modification d’une commande :

Adresse de contact :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States

Notre adresse administrative est située aux États-Unis.

Pays d’exploitation :
États-Unis

Service client destiné aux clients en France :

Email :
ask@queldravo.com

Téléphone :
+1 (657) 675-3118

Notre service client répond en français aux demandes des clients situés en France par email.

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 – 12h30
14h00 – 18h00