Dernière mise à jour : janvier 2026
Bienvenue sur queldravo.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit légal de rétractation et aux remboursements des commandes passées sur www.queldravo.com.
Elle s’applique aux consommateurs situés en France et complète les droits prévus par la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En cas de manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit, les conséquences prévues par la réglementation applicable peuvent être prises en compte.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, queldravo propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette possibilité constitue un avantage commercial supplémentaire et ne restreint en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit être retourné :
-
dans son état d’origine ;
-
non utilisé ;
-
avec ses accessoires et éléments fournis ;
-
avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages, des modifications ou des éléments manquants peuvent être exclus de cette politique commerciale.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent également être exclus lorsque la réglementation applicable le permet.
3. Demande de retour
Toute demande de rétractation ou de retour doit être adressée à notre service client :
Email : ask@queldravo.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous vous recommandons d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de la demande, lorsque cela est nécessaire ;
-
toute information ou photographie utile.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour.
Veuillez ne pas expédier de produit à une adresse qui n’a pas été préalablement confirmée par notre service client.
4. Expédition du retour
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par queldravo.
Nous recommandons d’utiliser un emballage suffisamment adapté afin de protéger le produit pendant le transport.
Le consommateur reste responsable de l’expédition du produit jusqu’à sa réception par le destinataire du retour. Il est donc recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
5. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’un retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Lorsque le retour résulte notamment :
-
d’un défaut du produit ;
-
d’un dommage constaté à la réception ;
-
d’une erreur de préparation ;
-
de la réception d’un produit différent de celui commandé ;
les frais de retour sont pris en charge par queldravo conformément à la situation et à la réglementation applicable.
Pour les produits volumineux, les éventuels frais de retour sont communiqués au client avant l’organisation du transport lorsque cela est possible.
6. Produits volumineux
Certains articles, notamment les meubles, serres, pavillons, abris voiture, mobiliers de jardin et équipements extérieurs, peuvent nécessiter un transport spécifique.
Le coût d’un retour peut dépendre notamment :
-
des dimensions et du poids du produit ;
-
de l’emballage ;
-
de l’adresse de collecte ;
-
de la distance de transport ;
-
du moyen de transport nécessaire.
Lorsque ces informations sont disponibles, les coûts estimatifs applicables sont communiqués au consommateur avant l’achat.
7. Produits montés ou installés
Pour les produits nécessitant un montage ou une installation, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, caractéristiques et informations du produit avant de procéder à son assemblage.
Le droit légal de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la réglementation.
Toutefois, une dépréciation du produit peut être prise en compte lorsque sa manipulation ou sa modification dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
En cas de défaut ou de problème lié au produit, veuillez contacter notre service client avant toute intervention supplémentaire.
8. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est possible.
Selon la situation, nous pourrons proposer une solution appropriée, telle que l’envoi d’une pièce manquante, le remplacement du produit ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.
9. Échange
Un échange peut être proposé lorsque cette solution est adaptée à la situation.
Lorsqu’un échange résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur de commande imputable à queldravo, les frais d’expédition du produit de remplacement peuvent être pris en charge par nos soins.
L’échange ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Veuillez contacter notre service client avant tout échange afin de connaître la procédure applicable.
10. Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
queldravo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition fournie par le consommateur, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire ou disposition légale spécifique, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les retours commerciaux sous 30 jours, le remboursement intervient après réception et vérification du produit conformément aux conditions de cette politique.
11. Délai bancaire
Une fois le remboursement effectué par queldravo, son apparition sur le compte du client peut nécessiter un délai supplémentaire selon la banque, le prestataire de paiement et les délais de traitement applicables.
Ces délais sont indépendants du délai de traitement du remboursement par queldravo.
12. Exclusions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la réglementation prévoit une exclusion.
Cela peut notamment concerner certains produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du consommateur.
Toute exclusion est appliquée uniquement dans les conditions prévues par la législation applicable.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Adresse administrative :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Email : ask@queldravo.com
Téléphone : +1 (657) 675-3118
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Fuseau horaire : Heure d’Europe centrale (CET/CEST)
Notre service client accompagne les consommateurs situés en France en français par email.