Dernière mise à jour : janvier 2026
Les présentes Conditions générales de vente définissent les conditions applicables aux achats effectués sur le site www.queldravo.com par les consommateurs situés en France métropolitaine.
Elles précisent notamment les règles relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits et obligations des parties.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs situés en France métropolitaine.
Les produits proposés comprennent notamment les catégories suivantes :
-
ensemble table haute et tabourets ;
-
chaise de salle à manger ;
-
table à manger ;
-
abri voiture ;
-
fauteuil ;
-
chariot à outils ;
-
boîte à outils ;
-
établi ;
-
pavillon ;
-
table de ping-pong ;
-
salon de jardin 2 places ;
-
serre.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.
2. Commande sans création de compte
La création d’un compte n’est pas nécessaire pour effectuer une commande.
Le client peut commander en tant qu’invité en fournissant les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.
Les informations communiquées doivent être exactes et à jour. Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
3. Produits et informations
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes afin de permettre au client de prendre une décision d’achat éclairée.
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits, leurs caractéristiques et leur disponibilité.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la validation de la commande.
Les prix comprennent les taxes applicables. Lorsque des droits ou frais d’importation sont applicables, les informations correspondantes sont indiquées au client avant la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le montant total ainsi que les informations nécessaires à la livraison.
Le paiement est effectué en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés et selon les procédures des prestataires de paiement concernés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Livraison
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.
Les frais et conditions de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Les commandes passées avant 18h00, heure de Paris, un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes passées après cette heure, pendant un week-end ou un jour non ouvré sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une fois ce délai écoulé ou lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique, l’annulation peut ne plus être possible.
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client en indiquant les informations relatives à la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Rétractation, retours et échanges
Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne applicable.
En complément, queldravo propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit.
Les conditions relatives aux retours, aux frais éventuels et à l’état des produits sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué conformément aux conditions applicables et, sauf disposition contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les retours commerciaux, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable.
9. Garanties légales
Les présentes Conditions générales de vente ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant des garanties légales, le client peut contacter notre service client afin de connaître les modalités de prise en charge.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client et respecter les obligations légales applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, photographies, logos et autres supports, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus est susceptible de porter atteinte aux droits concernés.
Sauf autorisation préalable, les contenus du site sont destinés à un usage personnel et non commercial.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de fournir des informations aussi précises que possible.
Notre responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’exécution de nos obligations est affectée par un événement indépendant de notre volonté ou par des circonstances extérieures ne pouvant raisonnablement être maîtrisées.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de ses coordonnées et de son adresse de livraison.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits ou recours dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit applicable aux relations avec les consommateurs situés en France.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Les droits du consommateur en matière de règlement des litiges, de médiation et de recours restent applicables conformément à la réglementation française et européenne.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande ou les services proposés, vous pouvez contacter queldravo :
Adresse :
7400 Center Ave #264
Huntington Beach, CA 92647
United States
Email : ask@queldravo.com
Téléphone : +1 (657) 675-3118
Service destiné aux clients situés en France métropolitaine.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Horaires indiqués selon l’heure de Paris (CET/CEST selon la saison).